Política de reembolso

Mi Universo Cuantico, a partir de ahora MUC.

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

Solicitudes y cancelaciones
Para solicitar una cancelación, devolución o revisión, escriba a hola@miuniversocuantico.com con el número de pedido y una descripción del caso. Si hay un defecto, puede adjuntar fotografías que permitan comprobarlo. MUC revisará el estado del pedido y le comunicará los siguientes pasos. Solicite los cambios cuanto antes; la posibilidad de modificar una personalización depende de si la elaboración o impresión ya ha comenzado. Esta gestión no limita ningún derecho legal.

Láminas personalizadas
Las láminas elaboradas con los datos específicos del cliente son bienes claramente personalizados y están excluidas del desistimiento por cambio de opinión, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. La exclusión no afecta a reclamaciones por defectos, daños, errores de MUC o falta de conformidad.

PDF y contenido digital
En los PDF sin soporte material, la pérdida del desistimiento solo se aplica si el suministro ha comenzado con consentimiento expreso previo, reconocimiento de esa pérdida y confirmación del contrato. La mera compra, personalización o recepción del PDF no sustituye esos requisitos. Si no se cumplen, se conserva el derecho que corresponda.

Cuando procede el desistimiento
El plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la contratación del contenido digital. Basta comunicar una decisión inequívoca por email. Para bienes, la devolución debe realizarse en los 14 días siguientes a la comunicación. El reembolso se tramita en 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago; en bienes puede retenerse hasta recibirlos o acreditar su devolución. Se reembolsan los gastos de entrega estándar. El cliente solo asume el coste directo de devolución si fue informado previamente.

Cómo devolver un producto
MUC le facilitará por email la dirección e instrucciones correspondientes. Castelldefels, Barcelona es la referencia de domicilio de esta política, no una dirección postal de devolución. No envíe paquetes a esa referencia incompleta. Puede ejercer sus derechos dentro de plazo aunque esté esperando las instrucciones logísticas.

Defectos, daños o errores
Si la pieza llega dañada, no corresponde al pedido o contiene un error atribuible a MUC, contacte por email para revisar el caso y gestionar la solución que corresponda conforme a la garantía legal, sin costes por subsanar una falta de conformidad. Conserve, si es posible, el embalaje y las pruebas de la incidencia. La personalización no elimina esta protección.

Datos facilitados por el cliente
Revise nombre, fecha, hora y lugar de nacimiento antes de comprar. Si detecta una equivocación en los datos enviados, comuníquela a MUC cuanto antes para comprobar si puede corregirse antes de elaborar o imprimir la pieza.

Modelo de comunicación
«A MUC, hola@miuniversocuantico.com: comunico mi decisión de desistir del pedido [número], contratado el [fecha] y recibido el [fecha, si procede]. Nombre del cliente: [nombre]. Fecha de la comunicación: [fecha].» Este modelo es opcional y no se utiliza para excluir reclamaciones por defectos.

Contacto
Para consultas o incidencias, el contacto con MUC se realiza únicamente por email: hola@miuniversocuantico.com. Domicilio: Castelldefels, Barcelona.